Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wyjątek dotyczący treści cyfrowych:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu ebooka (treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Momentem rozpoczęcia świadczenia jest wysłanie pliku na adres e-mail Klienta lub
udostępnienie mu linku do pobrania. Dokonując zakupu, Klient potwierdza, że przyjmuje do wiadomości, iż po dostarczeniu treści cyfrowej traci prawo do odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

1. Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści
cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia
rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sklep przekazał Konsumentowi potwierdzenie na trwałym nośniku.

§ 2 Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące niedziałających linków lub uszkodzonych plików prosimy kierować na adres e-mail: sklep@osdigital.pl.

1. Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta (dot. treści cyfrowych). 
2. Reklamacje można składać na adres e-mail: sklep@osdigital.pl. Zaleca się podanie: imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy zakupie, daty zakupu, opisu problemu oraz jeżeli to możliwe - zrzutu ekranu/komunikatu błędu.
3. Reklamacji można również dokonać lub pod numerem telefonu: 884704412.
4. W przypadku braku dostępu do Produktu, niedziałającego linku lub uszkodzonego pliku, Sklep w pierwszej kolejności doprowadzi treść cyfrową do zgodności poprzez ponowne przesłanie pliku lub linku.
5. Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Klientowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w ustawie.

§ … Zakres wsparcia
1. O ile opis Produktu nie stanowi inaczej, Produkt jest dostarczany w wersji aktualnej na dzień zakupu i nie obejmuje obowiązku dostarczania aktualizacji ani bieżącego wsparcia merytorycznego.
2. Wsparcie Sklepu obejmuje wyłącznie kwestie techniczne związane z dostarczeniem i dostępem do pliku/linku.